报名易退费难 学慧网被投诉

记者调查发现线上培训机构普遍缺乏办学资质 国家多部门出台《实施意见》规范线上培训

来源:美高梅开户官网       签发日期:2019年09月18日 10:48
编辑:曾若晨       新闻热线:0791-86847195


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  近日,南昌市民裘先生反映,他打算提升自己的学历,于8月份通过百度搜索找到了一家名为“学慧网”的网校平台。线下工作人员告诉他,抓住最后优惠活动赶紧报名,24小时内不满意可以退费。

  然而,裘先生想申请退课退费时,对方承诺的退款却一拖再拖。新法制报记者调查发现,类似退款难的情况并非个例,在其他线上教育平台同样存在,且大多数平台还存在资质不全的问题。对线上培训强化监管刻不容缓。

  反映报名网校课程遭遇退费难

  裘先生今年25岁,大专毕业的他,为了方便找到更好的工作,一直想提升自己的学历。于是,他通过百度上的推荐栏广告,找到“学慧网”。经过联系后,工作人员约他到线下服务中心面谈报名事宜。

  8月24日,裘先生来到了位于南昌市广场南路恒茂国际华城写字楼的“学慧网”南昌服务中心,一位自称是专业报名辅导的罗老师接待了他。

  据裘先生说,对方承诺保证能拿到学历证书,还告诉他立马报名便可获得较大优惠, 1 万多元的学费只需8000多元,而且报名后24小时内不满意可以申请全额退款。

  “为了享受优惠,我刷银联卡付了8000多元,但对方没有开具收据,也没有相应的发票。”裘先生说,工作人员只给了他一张银联小票。

  记者注意到,银联小票上的收款单位为“北京学慧网络教育科技有限公司”。

  报名当天晚上,裘先生上网查询发现,网上对于学慧网的评价并不好,有不少学员都称,报名后申请退费可没那么简单。裘先生告诉记者,此后他多次找到“学慧网”南昌服务中心要求退款,该中心负责人却一直让他等,并声称已经帮他走程序了,得在网上签订一份退款协议,签完后总部才能办理退款。裘先生表示,8月25日,他出于无奈接受了对方的要求,双方在网络上签订了退款协议。

  签完协议后,裘先生还是没能拿到退款。他越想越不对劲,仔细查看合同发现,其中约定90个工作日内将款项退还到账,如此漫长的退款周期让他无法理解。

  走访报名点实为教育咨询公司

  9月3日,新法制报记者和裘先生一起来到“学慧网”报名点。这家公司门口挂着“学慧网南昌学员服务中心”的牌子,里面多处悬挂有“学慧网”标识。

  然而,工作人员提供的营业执照显示,这家公司名叫“南昌教培教育咨询有限公司”。该工作人员告诉记者,公司负责学慧网南昌区域的销售工作。收取的培训费是给了北京学慧网络教育科技有限公司。

  该工作人员还表示,已协助裘先生和北京总部电话沟通,具体退款问题也得找北京总部。

  随后,记者拨打学慧网的400电话客服热线。对于裘先生申请退款一事,客服否认强迫签订协议,并表示,学员在缴纳学费后,24小时内确实可申请全额退款。“目前,双方已经签订了退款协议,约定90个工作日内退款到位,这就是公司规定的退款流程。”

  记者调查发现,在学慧网维权的群里有100多人,大部分学员都存在退费难的情况,有学员甚至表示已申请退费长达半年,仍没有收到退款。事实上,近两年,一些线上教育平台出现报名容易退课退款难,甚至卷款跑路的情况也不少见。随着在维权过程中了解到越来越多的信息,更让这些维权学员感到忧心:学慧网是否有办学资质呢?

  采访中,记者曾就此问及服务中心是否有办学许可证一事,工作人员称他们是教育咨询公司,没有这个证,“北京学慧网络教育科技有限公司应该是有的。你得和北京那边联系,让他们给提供”。而在电话中,对于网站办学资质和负责教学的师资力量一事,学慧网客服表示自己并不清楚。

  回应省自考办否认与学慧网合作

  9月4日,记者登录学慧网,该网站宣称其是北京学慧网络科技有限公司打造的综合性考试培训网站,已经在全国很多省市建立了分校,但网站上并未载明其办学许可证等相关证件。

  记者浏览学慧网时,页面总是不停地跳出对话框,询问访问者的联系方式和欲报名的学科,并声称会有分校的专业老师与访问者联系指导报名。

  记者填入相关信息后,果然收到自称是学慧网的专业报名老师的电话,对方告诉记者,学慧网和美高梅注册网站各大高校、美高梅注册网站省自考办有合作,授课老师来自自考办,学员报名后可获得独家密卷,密卷和考试卷有80%相同,这样就能保证考试的通过率。

  随后,记者就上述说法向美高梅注册网站省自考办进行了咨询。自考办相关负责人回应称,自考办从未与任何培训机构有合作,而且自考的试卷在开考前属于保密状态,更不可能有相似度80%的密卷,因此上述学慧网负责报名的老师说法纯属捏造。

  此外,新法制报记者以“学历提升”为关键词在网上进行检索发现,各类主打学历提升的网校还真不少,有些宣称自己是“全国成人学历报名中心”,还有些自称“全国成人专科/本科学历报考中心”,类似致力于正规、学信网可查、含金量高学历等词语用得非常普遍。

  但按照美高梅注册网站省自考办的说法,这些报名中心并非官方举办,一些机构以此进行宣传试图混淆大家的认知,实则与自考办没有任何关系。

  调查不少网校平台无相关资质

  新法制报记者就学慧网退费难一事电话联系了南昌市西湖区市场监督管理局,该局工作人员向记者证实,此前也曾有学员因退费问题投诉过这个机构,“组织培训的公司在北京,收取学员的培训费也交到了北京的公司,南昌公司只是做教育咨询,办有工商营业执照。这种经营模式到底该怎么管,让我们也感到很头疼”。

  据了解,按照《民办教育促进法》等相关规定,教育培训机构要在社会上进行招生、培训、收费,不论是集体授课也好,还是网络教育也好,必须具备相应的办学资质。

  记者调查时还发现,学慧网授课全部在其网络平台上,课程为在线直播、录播。根据相关规定,在线教育属于通过互联网生产、传播和流通文化产品,应申请取得《网络文化经营许可证》和《信息网络传播视听节目许可证》等相关资质,并且公示教师相关资质。

  记者查询发现,在学慧网登记经营范围中并无教育培训一项,网站只公示了《互联网信息服务增值电信业务经营许可证》,无法查询到《网络文化经营许可证》和《信息网络传播视听节目许可证》和相关授课教师的资质。

  记者随机在网上找到多家线上培训机构发现,大多数平台也存在类似的情况,登记的经营范围内无教育培训项目,且未按要求对教师资质进行公示。

  多位教育培训行业人士透露,当前全国范围内在线教育企业缺乏办学资质的情况比较普遍。主要由于在线教育企业申请办学资质尚无专门法规依据,轻资产办学的线上机构几乎不可能在校舍面积、教学设备等硬件条件上达到要求。

  出招倒逼企业回归理性发展

  据了解,很多线上培训机构规定,交的课时费用一旦开课就无法退还,而且一次至少交一年的费用,甚至有些教育机构的课程顾问一次推荐交2~5年的费用,殊不知这个过程中一旦出现问题,无法继续完成课程,损失只能由家长和学生承担。

  今年7月,教育部联合网信办、工业和信息化部、公安部、广电总局等部门发布了《关于规范校外线上培训的实施意见》(以下简称《实施意见》)。其中,除了再一次强调培训机构需获得相关资质外,还明确规定:“按课时收费的,每科不得一次性收取超过60课时的费用;按培训周期收费的,不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。”另外,要“在培训平台的显著位置公示收费项目、标准及退费办法”,并且“鼓励建立第三方账户监管机制”。有专家分析认为,退费难通常有两种原因,客观原因是企业资金紧张,主观原因是故意制造难度。 《实施意见》对于预付款不超过3个月的限制,可有效防范企业不计成本过度扩张,倒逼企业回归理性发展。然而,如何加强对线上教育机构的监管,《实施意见》的规定能否被各地落实,一切也还需时间检验。

  9月5日,裘先生向新法制报记者来电致谢,称在记者的介入下,他已经成功拿到了约定退还的费用。

  首席记者康春华



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